英语教育现状调查问卷，2020年中国在线青少儿英语教育市场报告

来源：环球时报

受疫情影响，增速较快的k12网络英语教育市场又迎来了增长高峰。

对在线英语企业来说，无论是老牌还是新入局者，如何更好地匹配用户需求，提高教学效果和服务质量始终是重中之重。

另外，对于在线英语用户来说，如何选择更适合自己的英语学习机构也需要一些信息的指导和参考。

近日，全球大数据研究中心根据行业监测的数据，深入调查了在线英语教学服务质量，从品牌表达、师资力量、教学效果、平台服务等方面进行了用户满意度分析。 此次调查涵盖1~4线城市K12级家长群体。

全球大数据研究中心监测数据显示，在线青少年英语用户流量集中度较高，各大品牌凭借对优质资源的管理和不断精益求精的服务，构建了自身的竞争优势。

其中品牌满意度作为企业的重要竞争力是从用户的角度来衡量品牌的价值也是用户购买决策的重要环节

调查显示，在众多品牌中，51Talk以75%的品牌满意度领先于同类品牌。

根据消费者对品牌的市场认知情况和过去两年的品牌使用情况，在深受用户欢迎的几大品牌中，51Talk用户规模领先，用户活跃度稳居各大品牌前列。

每个线上青少儿英语品牌都有一个很棒的蓝图，但最终回归本质，如何提高转化率是每个品牌必须思考的问题。

用户调查显示，从“听说过”到“2年内使用过”的转化率中，51Talk为68%，DaDa为37%，向谁学过的为33%。

复购率是评价网络英语平台满意度的重要指标之一对网络青少年英语品牌非常重要第一次获得客户的成本非常高，因为必须重新购买才能完成赚钱的商业闭环。

希望再购买度的前提是要有良好的口碑。 调查报告显示，51Talk在线青少年英语品牌用户的期望再购买度目前达到43%，而DaDa为25%，与谁学习分别为23%、第二、第三。

调查显示，优秀的教师和成熟的平台服务是家长购买决策的最重要因素。

在教师方面，无论来自北美、欧美还是菲律宾，优秀的教师都是难能可贵的，如何为孩子匹配更合适的外教，是非常重视一对一授课的一环。

首先，根据孩子的年龄阶段、性格特征、学习需求等方面进行细致的用户画像，明确用户方面的需求，然后根据教师自身的教学风格和兴趣方向进行针对性的引导，实现师生更好的匹配，提升教与学体验

全球大数据研究中心的一项调查显示，在选择外教时，“外教是否善于与孩子交流”，互动性成为最重要的选择因素，占87%。

成功沟通师生之间的桥梁对网络英语学习尤为重要当然是一大难点，值得关注。

邀请在线青少年英语课程的深度用户从专业度、互动性、责任感、兴趣度四个维度对外教老师进行满意度测评。

从用户对教学效果的评价来看，一门课能否达到用户满意的教学效果，主要在于是否符合用户的主要需求。

整体调查数据显示，在线青少年英语的首要学习目的是“提高口语”，达到82%，其次是“提高学习兴趣”，为70%，第三是“提高英语成绩”，为55%。

在谈及口语能力提高的表现时，调查显示，用户首要关注的是儿童与外教交流的便捷性，其次是儿童在日常生活中说英语的主动性和频率。

顺畅的沟通依赖于丰富的知识储备和多频的有效练习，而洞口的主动性在于对孩子英语热情的培养。

在对各品牌的教育效果评价中，51Talk在“提高口语”和“提高学习兴趣”两个方面的满意度评价高于其他品牌，分别达到8.9分和8.5分。

另外，不同年龄的用户需求差异明显，学龄前儿童家长关注外教课程是否很好地培养了孩子的英语学习兴趣，教学效果的高低体现在孩子的兴趣高低上； 低年级家长除了兴趣外，开始关注教材体系、语音语调等，教学效果更多体现在语言学习本身； 高年级父母开始考虑比较课程和应试系统的适合性，学习效果侧重于参考孩子的应试成绩。

这里的报考不仅仅是国内教育系统，还需要考虑国际学校和海外留学途径的相关测试。

最后，我们来看一下平台服务这个板块的用户满意度评价。

在体验为王的时代，好的产品也需要好的服务，才能真正留住用户。

全球大数据研究中心监测数据显示，就目前市场主流品牌整体评价而言，课程、教材、外教满意度评价排名靠前，平台服务和社区交流得分相对靠后，尤其是平台社区

从服务对象看，平台既面向儿童，也面向家长，对于购买者和用户不统一的在线青少年英语产品，在保证儿童学习体验和效果的同时，不要忘记家长获得的服务体验。

调查数据显示，在各项指标中，课程顾问的满意度评价最高，其次是学生的产品体验和技术支持评价。

不满意度较低的是社区互动体验和家长端的产品体验。

通过对各项指标和品牌用户的交叉分析，51Talk在课程顾问、学生端产品、家长端产品、技术支持和社区交流满意度排名第一，在其他方面满意度排名也非常靠前。

随着在线教育用户规模的扩大，产品的丰富，用户的选择也越来越成熟，口碑一直是验证产品最直接的指标。

网络教育从“野蛮生长季”进入“深耕期”。 这意味着网络教育行业从业人员对网络教育的属性、本质和经营有了更清晰的认识。

在“停课停课”延期的背景下，网络教育行业获得了前所未有的关注和发展机遇。 进入“深耕期”的网络教育机构要想获得竞争优势，必须重视服务质量和品牌建设，才能成为最后的“赢家”。