取消留学服务将扣除70%手续费。消费者遇到“霸王条款”该怎么办？

现代快报(记者江楠)消费者在新冠灾祸不希望出国留学，与留学服务公司解除了合同，但被要求扣除70%的手续费。

近年来，类似的“霸王条款”出现在不少消费场景中，让人们头痛不已。

“霸王条款”有多长？ 消费者应该如何避开漏洞？

合同截图“江苏省消保委员会”公众号供图

文具盒

我必须申请解约，扣除70%的手续费吗？

2019年9月，无锡市民周先生与南京莫等闲出国留学服务有限公司(以下简称“莫等闲公司”)签订服务合同，转账43000元。

后来，由于疫情的原因，小周不想出国留学了。 也就是说，与莫等闲公司协商解除了合同，但莫等闲公司只同意按照合同条款返还30%的费用。

2021年12月，双方协商无果，周先生向无锡市消保委员会投诉。

因莫等闲公司注册地在南京，无锡市消保委员会向省消保委员会报告相关情况，指导省消保委员会按属地管理原则处理相关投诉，由无锡市消保委员会协助。

此后，南京市消协积极联系双方进行调解，但莫等闲公司始终态度强硬，工作人员普法告知违约金条款加重消费者负担，属于不平等条款时，仍然没有被正确认识，反而指责消保委员会“轻薄”。

多次联系后，莫等闲公司仍坚持只退还合同金的30%。

省消保委和南京市消协经过分析认为，莫等闲公司存在超范围经营，利用不平等格式条款增加消费者责任，不履行退款义务等侵害消费者权益的行为，且对《民法典》、《消费者权益保护法》等法律的适用和认识存在偏差

提起诉讼后，经法院和律师沟通，双方均表示愿意调解。

最终，在省市三地消保委员会支持、南京市秦淮区人民法院依法调解的基础上，双方达成一致。 经营者于2022年4月10日前一次性退还周先生的合同金25800元(占合同费的60% )，目前消费者已收到退款，感谢消保委员会的工作。

江苏省消保委认为，目前在消费纠纷处理中，经营者抵触情绪时有发生，拒绝调解，通过诉讼拖延时间，增加司法压力，浪费消费者财力和精力，必须纠正这种不正确的行为和认识。

未来，省消保委将加强重点领域监督，开展不平等格式条款评估，综合运用评估、签约、调查、预警、诉讼支持、公益诉讼等手段，增强企业消费者权益保护意识，在社会综合治理中实现消保委组织效能最大化。

律师的说法

1、“霸王条款”是什么？

省消保委工作人员告诉现代快报记者，该案中“解约需70%的手续费”属于“霸王条款”。

那么“霸王条款”是什么呢？

江苏省消费维权公益律师团成员、江苏金禾律师事务所张芳律师分析认为，“霸王条款”本质上是经营者利用格式条款“加重消费者责任”。

该“格式条款”是指当事人为复用而预先制定、签订合同时未与对方协商的条款。

经营者往往利用其优势地位，制定减轻或免除其责任、加重消费者责任的条款。

因此，在立法上对格式条款存在限制，这样的格式条款被视为无效条款。

2、“霸王条款”有多长？

在日常消费场景中，“霸王条款”以多种方式出现。

张芳指出，减轻或免除经营者责任的一般情况如下：

"卖了就不包，不退货，不更换。"

"本店谢绝退款. "

“下单、拍摄、样品、取出均在公共场所，请买家照顾个人财务，如有遗漏恕不承担责任。”

“关于相关公布的信息的真实性，请自己确认。 本平台不承担任何责任”

"该活动的最终解释权归我方所有. "

“请不要在地方追赶或吵闹。 如果发生死伤事故，后果自负”……

加强消费者责任的一般情况如下：

违约金或者损害赔偿金超过法定额或者合理数额

消费者承担经营者应当承担的经营风险责任。 "甲方(消费者)行使解除权时，应当向乙方)经营者支付本合同总价款的70%作为违约金. "

"在规定期限内未支付尾款的，预付订金不予退还. "

"如果买方违约，已付项目不予退还. "

"一旦缴费，任何费用不予退还. "

“甲方(消费者)应在3个工作日向乙方)经营者)支付各项相关费用，每逾期一天按逾期金额5%的标准向乙方)支付违约金”.

3、消费者在解除合同时被迫扣款，如何收集证据，如何维权？

张芳说，如果消费者在解除合同时被强制扣款，她选择先与经营者协商，以便迅速解决纠纷。

其次，选择要求消保委员会进行调解。 也就是说，由消保委员会对双方当事人进行说服和沟通协调，促进双方的和解协议。

最后，消费者也可以向人民法院提起诉讼。

根据相关法律规定，消费者向人民法院提起消费者权益纠纷诉讼，应当对自己提出的主张提供相应的证据，因此在合同签订和履行过程中，应当收集并保存签订的合同、发票、转账凭证、商家的宣传承诺和聊天记录等。