知名编程培训机构贝尔机器人怎么了？家长投诉：半年没收到退款。

我在上幼儿园时报的兴趣班。 现在孩子快上三年级了。 提交退款申请已经半年了，但至今没有收到退款。

近日，成都亲聪女士拨打成都商报教育发布的热线电话，投诉贝尔机器人编程中心退款难。

聂女士告诉成都商报教育发布记者，2019年4月，在贝尔机器人编程中心(成都东湖)，她给上幼儿园的儿子东东(化名)买了76门课，总共花了9580元。

此后，由于疫情，东东对贝尔机器人编程课程不再感兴趣，聂女士于2021年3月向该设施提出了转学或退款申请。

2021年11月，聂女士在贝尔机器人编程中心(成都东湖)签了退款申请书。

现在，退款申请书签字已经半年了，东东9月份就要上大三了，但贝尔机器人编程中心(成都东湖)剩下的48课时( 6050.4元)没有收到退款。

记者调查发现，不仅是聂女士，贝尔机器人编程中心的投诉人在全国涉及较多，主要问题是退款难。

同时，贝尔机器人编程部分中心目前为家长提供30课时、60课时、90课时的套餐，其中90课时的套餐预计工作人员将满两年。

根据教育部要求，校外培训机构不能一次性以充值、个人编号卡等形式收取3个月或60课时以上的费用。

成都家长：“当初机关是冲着大品牌才报名的”，现在提交申请半年都没有收到退款。 “提交退款申请已经半年多了，但至今没有收到退款。

“关于退款，成都的家长聂先生非常生气。

2019年4月，聂东给小东在贝尔机器人编程中心(成都东湖)购买了76节课。 一共花了9580元。 “在当时的计划中，人偶想尽量在小学之前上完所有的课。

”

聂女士提供的缴费记录，上课还没到一半，瘟疫就来了。

直到复课，聂女士才发现，由于周末上课时间有所调整，一起上课的孩子很少，对东东上课的兴趣也下降了。

特别是2020年9月上小学后，东东的时间更忙了。 “从2021年3月开始，我和设施的老师就课程的转发和退款进行了讨论，但是没有收到校方的正式回应。

“2021年11月，东东上小学二年级，加入学校足球队，时间上更紧张了。

此时，聂女士的退款也有了新的进展。

根据聂女士提供的聊天记录，2021年11月30日，贝尔机器人编程中心(成都东湖)一工作人员按照退款流程，由聂女士前往中心在退款申请书上签字，填写银行卡号和开户行，并填写身份

该工作人员还向聂先生确认，剩下的48帧涉及退款金额6050.4元。

聂女士提供的聊天记录截图在提交退款申请书近4个月后，聂女士于2021年3月28日再次询问退款进展。

聂女士提供的聊天记录截图《贝尔机器人编程中心分期退款政策》显示，政策自2022年2月12日开始运行，公司提供分期退款和一次性退款两种方式。 分期退款分六期，在提出申请的第二周入账1000元，分期金额为(退款金额-1000 ) ) ) ) )； 一次性退款周期为4-6个月。

贝尔机器人编程中心分期退款政策2022年7月5日，当聂女士再次询问工作进展时，此前对接的工作人员告诉聂女士，自己已经转学，不再在贝尔机器人编程中心(成都东湖)工作该校区的校长也换了。 “目前不知道哪位老师将接手东湖)”关于后续退款。

聂女士提供的聊天记录截图聂女士对记者说：“当初，机关是冲着大品牌才报名的，没想到退款后还会被拖好几次。 父母能怎么办呢？” 记者调查发现，不少家长投诉贝尔机器人编程中心退款难机构还提供90课时课程包遇到退款问题的不止聂先生一人。

自2021年2月以来，在黑猫投诉平台上，针对贝尔机器人编程中心的投诉有30余起，出现频率最高的词是“不予退款”，投诉人提到的活动中心多涉及全国。

2022年5月31日，有用户投诉，他于2021年12月4日报名参加了“贝尔机器人儿童学院”兴趣班(交易账户为四川贝尔教育科技有限公司)，共支付了两年的学费——17820元。

该用户表示，缴费不足一周，为了搬家向“贝尔机器人儿童学院”申请退款，申请也通过了。

但是7个月过去了，在投诉信息公布之前，父母没有收到退款。

黑猫投诉截图

黑猫投诉截图官网显示，贝尔机器人编程中心作为贝尔联合控制(深圳)科技有限责任公司(以下简称贝尔科教集团)的直营机器人编程教育服务机构，创办于2011年，主要从事3-18

其中，贝尔机器人编程中心在成都有24个活动中心。

贝尔机器人编程中心官网截图为了解资费和退款情况，7月6日，成都商报教育发布记者来到聂女士报名的贝尔机器人编程中心(成都东湖)，作为家长咨询相关问题。

贝尔机器人编程中心(成都东湖)记者现场看到，在该中心的教室里，四五个孩子正在由一位老师带领着上机器人相关的课，教室走廊里有多位家长在等着。

贝尔机器人编程中心(成都东湖)的工作人员在现场说，上课的孩子都是七八岁左右的孩子，“现在主要准备比赛训练和假期班，5岁以下的孩子9月以后就要报名了。

在购买课程时，工作人员表示，有三种课时——30课时、60课时、90课时，平时上课时间可以由家长相对自主安排。 学龄前儿童一般每周一课时，每课时一个半小时。 “90帧的价格是1万3000多次，应该是两年了。 计算一格100多次。

但按照教育部要求，校外培训收费时段要与教学安排相协调，不得一次性以充值、个人编号卡等形式收费3个月或60课时以上。

教育部官网截图后，记者又拨打了贝尔机器人中心(成都恒大广场)的官方客服电话，得到的答复同样是30课时、60课时、90课时的课程包，“另外，我们的假期班即将开始。 假期班一期1110元，一期可提供周二至周五4天的课程。

对于退款，贝尔机器人中心(成都恒大广场)的工作人员也表示：“我们一般帮助父母上课，将老会员的课余时间转发给新会员。 如果按正常集团退款的话，流程会变慢，我想应该是10月以后。

”机构深入研究：成都倍尔科技有限公司已在新三板发行三家分公司，根据企业经营异常名录上贝尔机器人中心员工提供给聂女士的营业执照，公司名称为四川贝尔教育科技有限公司，成立于2013年2月，法定代表人王作冰，经营范围

经聂女士提供的营业执照天眼检测，2022年6月-7月，四川贝尔教育科技有限公司共立案两起，一起为服务合同纠纷，一起为教育培训合同纠纷。

天空截图此外，2021年7月11日，四川贝尔教育科技有限公司成华分公司、四川贝尔教育科技有限公司成都双成三路分公司和四川贝尔教育科技有限公司成都府城大道分公司均未按规定报送年度报告信息，被列入企业经营异常名录。

天眼检查截图成都商报教育发布记者还发现，2022年6月10日，四川贝尔教育科技有限公司法定代表人变更，由王作冰变更为瑙胜鹏。

天眼检查截图官网显示，王作冰是贝尔机器人编程中心创始人。

同时也是成都倍尔科技有限公司、贝尔科教集团等十多家公司的法定代表人。

值得注意的是，成都倍尔科技有限公司成立于2011年，经营范围包括机器人科技推广与服务、教育咨询服务(不含出国留学咨询和中介服务)等，目前在新三板发行(未上市)。

天眼验剖面图天眼验参控股集团表示，四川贝尔教育科技有限公司是成都倍尔科技有限公司的子公司之一。

7月6日，在四川省校外培训机构信息管理平台(试运行)，记者通过“贝尔教育”、“倍尔”、“贝尔机器人”等关键词进行搜索，均为黑白名单，未能查询到相关机构。

四川省校外培训机构信息管理平台截图7月7日，成都商报教育发布记者多次致电贝尔机器人编程中心官网，称其已停止语音使用，四川贝尔教育科技有限公司和成都倍尔科技有限公司2021年年报中公开的联系电话也要关机

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